Тест: Универсальное направление-5

Автор Довгань Елена. Тип теста: Простой тест. Категория: На внимание.

Универсальное направление-5

проверка знаний

Начало теста:

Какой срок хранения невостребованных документов по рассмотрению запроса (заявления) о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях в МФЦ:

Варианты ответов:

все невостребованные документы хранятся в архиве МФЦ до момента выдачи заявителю
один месяц
три месяца

Какое количество выписок/расписок из электронного журнала необходимо распечатать специалисту МФЦ в рамках предоставления государственной услуги "Рассмотрение запроса (заявления) о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях"?

Варианты ответов:

четыре
одна
две
три

Куда необходимо обратиться заявителю за копией (дубликатом) распоряжения о признании заявителей нуждающимися в жилых помещениях, в случае его утери (обветшания)?

Варианты ответов:

в ДГИ г. Москвы
в МФЦ
в Управлении Росреестра

Результат предоставления государственной услуги принятие граждан на учет в качестве нуждающихся может быть получен заявителем:

Варианты ответов:

лично или уполномоченным представителем в МФЦ
лично или уполномоченным представителем в ДГИ
по телефону
по электронной почте

Основаниями для отказа в приеме документов на принятие граждан на учет в качестве нуждающихся являются:

Варианты ответов:

Все выше перечисленное
представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов
заявитель не является гражданином РФ, либо город Москва не является его постоянным местом жительства
наличия у заявителя неполного комплекта документов

Где может быть обжаловано решение об отказе в принятии граждан на учет в качестве нуждающихся?

Варианты ответов:

в судебном порядке
у руководителя ДГИ
у руководителя МФЦ

В течение какого срока оформляется решение о согласовании переустройства или перепланировки помещения?

Варианты ответов:

В течение 10-ти календарных дней
В течение 10-ти рабочих дней
В течение 20-ти или 30-ти рабочих дней
В течение 25-ти календарных дней

Какой из перечисленных документов является правоподтверждающим при согласовании переустройства и перепланировки помещений (выберите все правильные варианты ответов)?

Варианты ответов:

договор социального найма
выписка из ЕГРН
свидетельство о государственной регистрации права на объект
все вышеперечисленные документы

Необходимо ли согласие всех собственников/нанимателей помещения для получения решения о согласовании переустройства и перепланировки помещения?

Варианты ответов:

по желанию заявителя
да
нет

Какой нормативный документ регулирует согласование переустройства или перепланировки жилых и нежилых помещений?

Варианты ответов:

постановление Правительства Москвы от 26 декабря 2012 г. № 840- ПП «О внесении изменений в правовые акты Правительства Москвы» (вместе с «Требованиями к проведению переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах», «Административным регламентом по предоставлению государственной услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
постановление Правительства Москвы от 25 октября 2011 г. № 508-ПП «Об организации переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (вместе с «Административным регламентом по предоставлению государственной услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах и оформление п

Что нужно сделать, если в правоустанавливающем документе на помещение есть обременение в виде ренты?

Варианты ответов:

заявителю необходимо предоставить согласие рентодателя о разрешении переустройства и/или перепланировки помещения
на усмотрение заявителя
необходимо снять данное обременение
при данном обременении дополнительных документов при оформлении запроса на согласование переустройства не требуется

Что нужно сделать, если в правоустанавливающем документе на помещение есть обременение в виде ипотеки?

Варианты ответов:

при данном обременении дополнительных документов при оформлении запроса на согласование переустройства не требуется
заявителю необходимо предоставить справку из банка о разрешении переустройства и/или перепланировки помещения
решение принимается Мосжилинспекцией
необходимо снять данное обременение

Сколько экземпляров проекта переустройства/перепланировки помещения необходимо предоставить при оформлении заявления на согласование переустройства и перепланировки жилых помещений?

Варианты ответов:

три экземпляра
требуется только заявление
один экземпляр
два экземпляра

Какой организацией принимается решение о согласовании (отказе) переустройства и/или перепланировки помещения?

Варианты ответов:

Департаментом городского имущества города Москвы
Управлением Росреестра по Москве
Мосжилинспекцией
ГБУ МосгорБТИ

Нужна ли выписка из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах для согласования переустройства и/или перепланировки жилого помещения?

Варианты ответов:

да
зависит от сложности произведенных работ
нет, заявитель вправе предоставить выписку по собственной инициативе

В течение какого срока оформляется акт о завершенном переустройстве и/или перепланировке помещения в многоквартирном доме?

Варианты ответов:

в течение 35-ти рабочих дней
в течение 10-ти рабочих дней
в течение 20-ти или 35-ти календарных дней
в течение 10-ти рабочих дней или в срок не позднее 30 рабочих дней

Кто может подать документы на согласование переустройства и/или перепланировки жилого помещения в многоквартирном доме (выберите все правильные варианты ответов)?

Варианты ответов:

собственник
уполномоченное лицо с нотариально оформленной доверенностью
все перечисленные

Какие виды работ относятся к переустройству?

Варианты ответов:

изменение конфигурации жилого помещения, также требующее внесения изменения в технический паспорт
сборное строительство, основанное на использовании предварительно изготовленных крупных железобетонных панелей и плит заводского производства при возведении крупных жилых, административных и зданий общественного назначения
ремонт здания с целью восстановления исправности (работоспособности) его конструкций и систем инженерного оборудования, а также поддержания эксплуатационных показателей
установка, замена или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменений в технический паспорт жилого помещения

Какие виды работ относятся к перепланировке?

Варианты ответов:

обновление объекта, приведение его в соответствие с новыми требованиями и нормами, техническими условиями, показателями качества
переделка, коренная перестройка чего-либо, организация по совершенно новым принципам
ремонт здания с целью восстановления исправности (работоспособности) его конструкций и систем инженерного оборудования, а также поддержания эксплуатационных показателей
изменение конфигурации жилого помещения, также требующее внесения изменения в технический паспорт

Если заявитель занимает нежилую площадь по договору социального найма требуется ли согласование с Департаментом городского имущества города Москвы?

Варианты ответов:

зависит от степени сложности произведенных работ
нет
да
по желанию заявителя

Обязательно ли вносить в доверенность пункт, разрешающий перепланировку и переустройство?

Варианты ответов:

да, обязательно
по желанию заявителя
нет, не обязательно

Является самовольное переустройство административным правонарушением?

Варианты ответов:

да, является
зависит от степени произведенных работ
нет, не является
такого понятия как самовольное переустройство не существует

Сколько экземпляров заявления необходимо заполнить для получения решения о согласовании переустройства (перепланировки) помещения?

Варианты ответов:

один экземпляр
каждый случай индивидуален
два экземпляра
заявление не требуется

Предусмотрена ли приостановка в рамках предоставления государственной услуги Мосжилинспекцией?

Варианты ответов:

нет, выносится отказ
да, приостановка предусмотрена

Что является результатом предоставления государственной услуги «Согласование переустройства…»?

Варианты ответов:

решение об отказе в согласовании переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме
решение о согласовании переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме (направляется/выдается решение о согласовании переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме и журнал производства работ)
переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме
оформление решения об отказе в оформлении акта о завершенном переустройстве и (или) перепланировке помещения в многоквартирном доме и жилом доме
оформление акта о завершенном переустройстве и (или) перепланировке помещения в многоквартирном доме и жилом доме, оформленного приемочной комиссией в соответствии с решением о согласовании
все перечисленные ответы правильные

Срок предоставления государственной услуги «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

56 рабочих дней
40 календарных дней
40 рабочих дней
20 рабочих дней

Какой документ является результатом предоставления государственной услуги ««Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги
Договор социального найма жилого помещения
Договор безвозмездного пользования жилым помещением
Все выше перечисленное
Договор мены жилого помещения
Договор найма жилого помещения

В случае, если заявитель обратился с неполным комплектом документов, необходимых для предоставления государственной услуги, МФЦ выдает письменный отказ, в случае его истребования заявителем в срок:

Варианты ответов:

не позднее одного рабочего дня со дня получения от заявителя документов
в течение 3-х рабочих дня со дня получения от заявителя документов
сотрудником МФЦ уведомление об отказе в приеме документов заявителю не выдается.
в день обращения заявителя

Государственная услуга «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма или по договорам безвозмездного пользования» предоставляется на основании:

Варианты ответов:

Все вышеперечисленное
Постановление Правительства Москвы от 10.09.2014, № 521-ПП «Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг города Москвы Департаментом жилищной политики и жилищного фонда города Москвы»
Закон города Москвы от 14.06.2006, № 29 «Об обеспечении права жителей Москвы на жилые помещения»
Жилищный Кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ

По какому принципу предоставляется государственная услуга «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

по округам Москвы
экстерриториально по Москве и Московской области
экстерриториально по РФ
экстерриториально по Москве

Какие документы не входят в перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»:

Варианты ответов:

Все вышеперечисленное
Жилищные документы (ЕЖД, ВДК).
Сведения о наличии/отсутствии у заявителя и\или членов его семьи прав на улучшение жилищных условий на льготных основаниях.
Сведения о наличии жилых помещений, пригодных для постоянного проживания, в отношении которых заявитель и члены его семьи обладают правом пользования или правом собственности.

Размер государственной пошлины, взимающийся при предоставлении государственной услуги «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

500 рублей
оплата за предоставление бланка договора социального найма 250 рублей
1000 рублей
услуга предоставляется на безвозмездной основе

В какой форме выдается уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги «Предоставление жилых помещений жилищного фонда города Москвы с использованием денежных средств заявителя, в том числе заемных (кредитных), по договорам мены жилого помещения или купли- продажи жилого помещения»?

Варианты ответов:

верно все вышеперечисленное
в виде документа на бумажном носителе/в устной форме
в виде электронного документа

По какому принципу предоставляется государственная услуга «Предоставление жилых помещений жилищного фонда города Москвы с использованием денежных средств заявителя, в том числе заемных (кредитных), по договорам мены жилого помещения или купли-продажи жилого помещения»?

Варианты ответов:

по округам Москвы
экстерриториально по Москве
экстерриториально по РФ
экстерриториально по Москве и Московской области

Что такое Московский стандарт госуслуг?

Варианты ответов:

Это свод принципов и правил оказания услуг и взаимодействия в Центре.
Это пять золотых правил общения, которые соблюдают все сотрудники.
Это регламент, в котором описан перечень госуслуг и соглашений по взаимодействию с органами государственной власти.
Это – Клиент всегда прав.

Что входит в дресс-код сотрудника Центра госуслуг? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Макияж в корпоративных цветах (бежевый, коралловый).
Белая рубашка с воротником.
Фирменный бейдж, жилет и платок или галстук.
Черный пиджак.
Классические темные брюки или юбка.

Выберите все ПОЯСНЕНИЯ, которые относятся к принципу Московского стандарта госуслуг "Выслушать. Услышать. Помочь".

Варианты ответов:

Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно.
Каждый клиент - особый, каждый запрос - уникален.
Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем.
Задача сотрудника МФЦ - войти в положение каждого клиента.

Выберите все ПОЯСНЕНИЯ, которые относятся к принципу Московского стандарта госуслуг "Дружелюбие и приветливость".

Варианты ответов:

Работа в Центрах помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше.
Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой.
Каждый клиент - особый, каждый запрос - уникален.
Клиенты в Центрах - желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.

Какой из перечисленных пунктов не относится к ПРИНЦИПАМ Московского стандарта госуслуг?

Варианты ответов:

Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Доступность и удобство.
Доброжелательность и корректность.
Беречь время Клиента.

Что является составляющими профессионализма специалиста Центра государственных услуг?

Варианты ответов:

Комфортность, качество работы, скорость обслуживания.
Обслуживание с гордостью и удовольствием.
Доброжелательность, ответственность, активность.
Знания по предоставляемым услугам в рамках компетенции, профессиональное общение, внешний вид.

Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Главное – профессионализм.
Личная ответственность за качество работы.
Клиент всегда прав.

Сотрудник МФЦ всегда поможет правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Дружелюбие и приветливость.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Клиент всегда прав.
Беречь время клиента.

Каждый клиент - особый, каждый запрос - уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ - войти в положение каждого клиента. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Доступность и удобство.
Личная ответственность за качество работы.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Беречь время клиента.

Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги не нарушен. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Личная ответственность за качество работы.
Дружелюбие и приветливость.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Доступность и удобство.

Центры госуслуг становятся ближе каждому московскому дому, а услуги МФЦ - все более удобными и доступными для всех категорий граждан. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Выслушать. Услышать. Помочь.
Беречь время клиента.
Личная ответственность за качество работы.
Доступность и удобство.

Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники центров - большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми - не только профессия, но и призвание. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Личная ответственность за качество работы.
Главное – профессионализм.
Дружелюбие и приветливость.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.

Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Главное – профессионализм.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Дружелюбие и приветливость.

Задача МФЦ - сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Доступность и удобство.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Клиент всегда прав.
Беречь время клиента.

Как специалист, предоставляющий услугу в окне, Вы видите, что время приема Заявителя приближается к 15 минутам. Ваши действия:

Варианты ответов:

Прошу Заявителя сходить за получением нового талона на ресепшн.
Вызываю следующего Заявителя по талону, прошу его подождать.
Информирую руководителя о ситуации.
Продолжаю прием Заявителя.

Сотрудник говорит в среднем темпе, громкости, правильно проговаривает слова и расставляет ударения, не использует просторечия, слова-паразиты и слова-раздражители. Какое правило профессионального общения он соблюдает?

Варианты ответов:

Правило вовлеченности.
Правило доброжелательности.
Правило активности.
Правило комфортности.
Правило корректности.

Сотрудник использует паузы в речи, главные слова выделяет интонационно, а не говорит как автоинформатор. Какое правило общения использует сотрудник?

Варианты ответов:

Правило корректности.
Правило вовлеченности.
Правило доброжелательности.
Правило комфортности.
Правило активности.

Сотрудник не перебивает заявителя, относится к нему уважительно и не допускает смех на рабочем месте. Какое правило общения использует сотрудник?

Варианты ответов:

Правило вовлеченности.
Правило корректности.
Правило активности.
Правило комфортности.
Правило доброжелательности.

Сотрудник говорит уверенно, использует уточняющие вопросы и не использует «не» и «нет». Какое правило общения использует сотрудник?

Варианты ответов:

Правило доброжелательности.
Правило корректности.
Правило комфортности.
Правило активности.
Правило вовлеченности.

Сотрудник в начале разговора приветствует посетителя, а в конце уточняет остались ли еще вопросы, использует слова «спасибо» и «пожалуйста». Какое правило общения выполняет сотрудник?

Варианты ответов:

Правило вовлеченности.
Правило доброжелательности.
Правило активности.
Правило корректности.
Правило комфортности.

Специалист соблюдает правило "Доброжелательности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Готов решить вопрос/проблему посетителя. Задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет. Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.
Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью, говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.

Специалист соблюдает правило "Активности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям, приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.
Внимательно слушает заявителя, проговаривает все слова полностью, говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается, на шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Готов решить вопрос/проблему посетителя, задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет, ведет себя уверенно, предоставляет полную информацию.

Специалист соблюдает правило "Комфортности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью, говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно.
Готов решить вопрос/проблему посетителя, задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет.
Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Вежливо и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.

Специалист соблюдает правило "Корректности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью. Говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Готов решить вопрос/проблему посетителя. Задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет. Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.

Специалист соблюдает правило "Вовлеченности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.
Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью. Говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Готов решить вопрос/проблему посетителя. Задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет. Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.
Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.

Каким способом Специалист приветствует Заявителя, обратившегося за услугой в 16.00? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Добрый день!
Приветствую Вас в нашем Центре!
Здравствуйте!
Добрый вечер!

Как следует приветствовать Заявителя? Выберите один из вариантов ответа:

Варианты ответов:

Здравствуйте! Специалист (Имя, Фамилия). Как могу к Вам обращаться?
Специалист (Фамилия, Имя). Здравствуйте! Какой у Вас вопрос?
Добрый день! (Фамилия, Имя, Отчество). Чем могу Вам помочь?
Добрый день! Как я могу к Вам обращаться? Чем я могу Вам помочь?

Посетитель в процессе обслуживания говорит: «Вот как вы переехали, стало очень неудобно, теперь приходится на маршрутке добираться». Ваши действия в этой ситуации:

Варианты ответов:

Скажу: «Я Вас понимаю, но таковы правила».
Не буду комментировать его слова.
Уточню, что именно не нравится Посетителю, расскажу плюсы.
Скажу: "А многим, наоборот, нравится".

Как следует уточнять имя Заявителя при обслуживании? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Обращаюсь к Заявителю по фамилии и имени как указано в паспорте.
"Как могу к Вам обращаться?".
"Как Вас зовут?".
Имя Заявителя уточнять не обязательно.

Посетитель на приеме захотел оформить еще одну услугу. Это услуга другого отдела и Вы её оказать не можете. Ваши действия:

Варианты ответов:

Приглашу специалиста из другого отдела, чтобы тот оказал услугу (или начальника отдела, если тот сможет помочь).
Попрошу взять новый талон, тогда Посетителя вызовут в нужное окно к специалисту.
Скажу, что данная услуга оказывается другим специалистом.
Добавлю уточнение в виртуальном пульте и переведу талон в другой отдел.

Вместо отрицательного речевого модуля выберите соответствующий корректный речевой модуль: Отрицательный речевой модуль "Послушайте, я ещё раз объясню."

Варианты ответов:

Давайте объясню Вам как следует.
Давайте я расскажу более подробно.
Послушайте, Вы не правы. Давайте я ещё раз расскажу.

Вместо отрицательного речевого модуля выберите соответствующий корректный речевой модуль: Отрицательный речевой модуль "Женщина, заполняйте заявление как в образце."

Варианты ответов:

Я же говорил(а). Заполнять надо без помарок.
Заявление необходимо заполнять синей ручкой, печатными буквами. Если в процессе заполнения заявления у Вас возникнут вопросы, Вы можете обратиться ко мне.
Будьте внимательны. Смотрите на образец.

Выберите все фразы для прощания с Заявителем.

Варианты ответов:

Приходите к нам еще!
Всего Вам доброго!
Рады были Вас видеть!
До свидания!

Поставьте в правильном порядке предложения:

Варианты ответов:

Ответ: __ __ __ __ 1243
1 Добрый день!
3 Владимир, скажите, какой вопрос Вас интересует?
4 Как я могу к Вам обращаться?
2 Специалист Елена Петрова.

Расположите в правильном порядке предложения:

Варианты ответов:

3 Благодарю Вас за ожидание.
Ответ: __ __ __ __3421
2 Остались ли у Вас еще вопросы?
1 Всего Вам доброго! До свидания!
4 Итак, Георгий. Ваше заявление принято, документ будет готов через … Вы можете подойти за документом после … числа. Мы работаем каждый день с 8.00 до 20.00.

К Вам на приём подошёл Посетитель почтенного возраста. Какой будет алгоритм Ваших действий?

Варианты ответов:

Поздороваюсь, представлюсь, спрошу, как я могу к нему обращаться и какой вопрос его интересует.
Представлюсь, поздороваюсь, спрошу, как его зовут и какой вопрос его интересует.
Поздороваюсь, уточню как я к нему могу обращаться и что у него конкретно произошло.
Предложу присесть, поздороваюсь и поинтересуюсь какой вопрос его интересует.

Какой фразой Сотрудник подводит ИТОГ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ услуги в конце обслуживания Заявителя?

Варианты ответов:

Есть ли у Вас еще вопросы?
Итак, Людмила Генриховна, Ваше заявление... принято, документ будет готов ... дней...
Уважаемая Людмила Генриховна! Скажите, я ответил(а) на все Ваши вопросы? В таком случае, всего Вам доброго, до свидания!
Всего Вам доброго, до свидания.

В ситуации возникновения проблемы по независящим от Центров госуслуг причинам, рекомендуемая фраза начала разговора:

Варианты ответов:

К сожалению, у нас произошло ЧП, но наши специалисты уже стараются все исправить.
К сожалению, по техническим причинам доступ к системе невозможен. В данной ситуации предлагаю следущее...
Сочувствую Вам. Приходите в другой раз, Центры госуслуг работают с 8 до 20, ежедневно.
Мы сами пострадали от грозы. Сейчас ничего не работает.

Выяснилось, что произошла ошибка в работе Центра госуслуг. В какой форме следует принести извинения?

Варианты ответов:

Вам стоит написать на них жалобу, так как это происходит постоянно.
Приношу извинения от лица Центра за сложившуюся ситуацию. В данной ситуации предлагаю следущее...
Ваши документы задержали, по независящим от нас причинам. Вам придется еще подождать.
Это не наша ошибка, а департамента. Обращайтесь к ним. Наш администратор даст Вам адрес.

Выяснилось при приеме документов у Заявителя, что на прошлом приеме, Вы допустили ошибку. Что Вы ответите?

Варианты ответов:

Вы сами виноваты. Надо было лучше проверять заявление.
Извините, пожалуйста, сейчас все исправим. Только введем информацию правильно.
Это сбой техники, давайте снова заполним документы. И ситуация будет решена.
Приношу извинения за допущенную ошибку. Для исправления ситуации необходимо повторно заполнить заявление.

На этапе приема документов Специалист применяет фразы. Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Сейчас я занесу информацию в базу.
Подождите минуточку, я схожу уточню у начальства.
Я передам Ваши документы другому специалисту, который лучше разбирается в вопросе коммунальных платежей.
Сейчас я оформлю льготу на оплату коммунальных услуг. Подождите, пожалуйста, 2 минуты.

Заявитель обращается в Центр госуслуг. Он хочет получить консультацию о перечне документов для подачи заявления о регистрации брака. И снова уточняет, какие документы нужны. С какой фразы Вы начнёте свою консультацию?

Варианты ответов:

Для подачи заявления о регистрации брака необходимы следующие документы: ... ;
Понял(а) Вас. Вы должны принести: ... ;
Правильно ли я понял(а), что ранее Вы обращались в Центр госуслуг по данному вопросу? Но мне не сложно еще раз повторить перечень документов, которые Вы должны предоставить: ...
Не хотите записать? Для получения услуги «Подача заявления о регистрации брака» Вам нужно принести: ... ;

Поставьте в правильном порядке предложения:

Варианты ответов:

3.Сейчас я оформлю льготу на оплату коммунальных услуг, подождите, пожалуйста, две минуты.
1.Оксана, скажите, какой вопрос Вас интересует?
2.Правильно ли я Вас понял(а), что Вам нужно…?
4 В таком случае мне необходим Ваш паспорт и пр., а также соответствующее заявление (выдаем бланк). Ответ: __ __ __ __1243

Какие из ниже перечисленных предложений составлены корректно. Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Извините, скажите, а для чего Вам нужна эта справка?
Уточните, пожалуйста, для чего Вам нужна эта справка?
Правильно ли я Вас понял(а), что Вам нужна справка о..?
Правильно ли я понял(а), что Вас не устраивает стоимость коммунальных услуг?

Выберите верное действие в ситуации, когда Заявитель не отвечает на повторное представление:

Варианты ответов:

Скажу «Алло», если не ответит, положу трубку.
Скажу «К сожалению, Вас не слышно. Пожалуйста, перезвоните. Всего доброго. До свидания.».
Скажу «Вас не слышно, перезвоните» и положу трубку.
Просто положу трубку, надо - перезвонит.

Выберите корректную формулировку завершения разговора с Заявителем по телефону.

Варианты ответов:

Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы?
Остались у Вас ко мне вопросы?
Какие ещё у Вас есть ко мне вопросы?
Благодарю за звонок. Надеюсь, Вы получили полную информацию по Вашему вопросу.

Какой вариант приветствия при телефонном общении является верным?

Варианты ответов:

Здравствуйте! Специалист Центра предоставления госуслуг Анна Петрова. Слушаю.
Добрый день! Специалист Центра предоставления госуслуг слушает Вас.
Алло! Вы позвонили в госуслуги. Специалист Анна Петрова слушает.
Центр предоставления госуслуг Щукино. Специалист Анна Петрова. Здравствуйте!

При переключении телефонного звонка на другого сотрудника сначала нужно... Выберите один из вариантов ответов:

Варианты ответов:

Извиниться, что не можете ответить на его вопрос, поэтому переключаете.
Информируете о причинах переключения и далее переводите звонок. и
Переводить звонок нельзя, нужно самостоятельно отвечать на все вопросы.
Без лишних слов перевожу звонок.

Вместо отрицательного речевого модуля выберите соответствующий корректный речевой модуль: Отрицательный речевой модуль (по телефону) Одну минуту, повисите на линии, пожалуста.

Варианты ответов:

Пожалуйста, подождите. Сейчас проконсультируюсь с коллегами.
Одну минуточку, пожалуйста, подождите. Сейчас узнаю для Вас эту информацию.
Одну минуту, пожалуйста, оставайтесь на линии. Я уточню для Вас эту информацию.
Одну минуту. Ждите.

Во время телефонного разговора с Заявителем Вам необходимо было Заявителя поставить на удержание (режим HОLD), чтобы уточнить некоторую информацию. Как Вы продолжите разговор?

Варианты ответов:

Фёдор, прошу прощения, спасибо, что оставались на линии, по Вашему вопросу я выяснил(а) следующее.
Извините, Фёдор, нужно было кое-что уточнить.
Спасибо за ожидание. Относительно Вашего вопроса, Фёдор, я уточнил(а) следующее...
Итак, Фёдор, Вам необходимо сделать следующее

Поставьте в правильном порядке предложения при телефонном разговоре:

Варианты ответов:

3 Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы?
4 Всего доброго.
Ответ: __ __ __ __3142
1 Спасибо за Ваш звонок.
2 До свидания.

В том случае, когда необходимо при телефонном разговоре Заявителя поставить на удержание (режим HОLD), какие слова следует использовать? Вставьте необходимые слова: «Одну____, пожалуйста, ________ на линии. Мне необходимо уточнить _____».

Варианты ответов:

Минуточку. Оставайтесь. Информацию.
Минуту. Ждите. Информацию.
Секунду. Ждите. Ваш вопросик.
Минуту. Оставайтесь. Информацию.

Ситуация технического сбоя, Вы предложили Заявителю способы решения. С помощью какой фразы Вы закрываете разговор? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы? Спасибо за Ваше обращение.
До свидания! Будем рады видеть Вас еще!
Какой вариант Вам будет удобнее?
Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы? Спасибо! Всего Вам доброго! До свидания!

Произошел сбой во всех центрах, зависла программа АИС МФЦ. Какими фразами Вы проинформируете посетителей о возможностях получения услуги? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

У нас ничего не работает. Обратитесь в другой центр. Адрес центра можете найти на сайте.
Вы можете получить данную услугу самостоятельно в зоне электронных услуг или зайти на портал mos.ru с домашнего компьютера, воспользоваться мобильным приложением (если услуга оказывается в электронном виде).
Вы можете уточнить, заработала ли программа, по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
Вы можете прийти в другой день в удобное для Вас время. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00.

Во время грозы в Вашем центре отключили электричество. Заявитель не хочет ждать. Какими фразами Вы проинформируете посетителей о возможностях получения услуги? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Вы можете уточнить, заработала ли программа по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Вы можете самостоятельно подать документы через портал государственных услуг mos.ru/gosuslugi.ru
К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Вы можете прийти в другой день в удобное для Вас время. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00.
К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Извините, за данную ситуацию, мы прилагаем все усилия для исправления ситуации. Пока Вы ожидаете, я могу предложить кофе.

Информирование Посетителя о техническом сбое на портале mos.ru производится фразой. Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Извините за данную ситуацию, мы прилагаем все усилия для исправления ситуации. Пока Вы ожидаете, я могу предложить кофе.
К сожалению, в настоящий момент произошел сбой в работе системы. Приходите в другой день. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00.
К сожалению, зависла программа. Вы можете уточнить, заработала ли программа по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в настоящий момент произошел сбой в работе системы. Технические работы по устранению сбоя в системе уже ведутся. Для оформления данной услуги вы можете получить талон и пройти к специалисту.

Произошел сбой только в Вашем центре, зависла программа АИС МФЦ. Какими фразами Вы проинформируете посетителей о возможностях получения услуги?

Варианты ответов:

У нас ничего не работает. Обратитесь в другой центр. Адрес центра можете найти на сайте.
Вы можете получить данную услугу самостоятельно в зоне электронных услуг или зайти на портал mos.ru с домашнего компьютера, воспользоваться мобильным приложением (если услуга оказывается в электронном виде).
Завтра все будет работать. Приходите завтра. Работаем с 8.00 до 20.00.
Вы можете уточнить, заработала ли программа по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.

К Вам обратился молодой отец для регистрации рождения ребенка. По невыясненным причинам по всему городу Москве программа и портал госуслуг не работают. Выберите корректный речевой модуль.

Варианты ответов:

Мне очень жаль, что такая неприятная ситуация сложилась. Давайте я Вам позвоню как всё наладят. Телефончик оставьте свой, пожалуйста.
Вы можете для оформления данной услуги позднее самостоятельно подать документы через портал mos.ru с домашнего компьютера или с помощью мобильного приложения.
Приходите в другой день, сейчас ничего нигде не работает. Я ничем помочь не могу.
Вы можете сами потом зайти на портал mos.ru и всё оформить самостоятельно. Всего доброго!

К Вам обратился молодой отец для регистрации рождения ребенка. Но именно сегодня по техническим причинам произошел системный сбой по всему городу, ни программа, ни портал не работают. Выберите корректный речевой модуль.

Варианты ответов:

Мне очень жаль, ничего поделать не могу, всё зависло и так по всему городу. Сегодня данную услугу Вы оформить не сможете. Приходите завтра.
К сожалению, в настоящий момент доступ к системе невозможен. Технические работы по устранению сбоя ведутся. Если захотите узнать, когда можно прийти, звоните по номеру 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в настоящий момент доступ к системе невозможен. Технические работы по устранению сбоя ведутся. Для оформления данной услуги Вы можете прийти в другой день. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00. Или позвоните по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в настоящий момент доступ к системе невозможен. Технические работы по устранению сбоя ведутся. Для оформления данной услуги оставляйте свой номер телефона, мы позвоним, когда всё заработает.

К Вашему окну приема подошел Посетитель явно в состоянии алкогольного опьянения. Признаки: несвязанная речь, взгляд расфокусирован, неустойчивая, шаткая походка, сложности с фокусировкой внимания, характерный запах. Выберите все правильные действия при работе с данным заявителем.

Варианты ответов:

Вызову полицию.
Проинформирую о правилах работы Центром госуслуг в части отказа в обслуживании лицам в состоянии алкогольного опьянения.
Предупрежу охрану и руководителя.
Продолжу прием посетителя.

Выберите все фразы, используемые при разговоре с посетителем, который начинает с порога кричать.

Варианты ответов:

Для решения вопроса я сейчас отведу Вас к руководителю центра.
Присаживайтесь, пожалуйста. Подождите 2-3 минуты, руководитель сейчас подойдет.
Да замолчите, Вы всех посетителей распугаете.
Скажите, пожалуйста, что произошло?

Ребенок находится в центре без присмотра родителей. Ваши действия. Выберите правильный ответ:

Варианты ответов:

Пусть бегает, главное, чтобы был в поле зрения родителей.
Самостоятельно отвести его в детскую комнату.
Оповестить руководителя.

Заявитель использует ненормативную лексику. Какой фразой мы предупреждаем посетителя, что можем прервать обслуживание:

Варианты ответов:

Пожалуйста, оставайтесь в рамах допустимого диалога, иначе я буду вынужден(а) прервать обслуживание.
Предлагаю Вам оставаться в рамках диалога, иначе я прерву обслуживание.
Если не прекратите, я прерву обслуживание.
Оставайтесь в рамках норм. Иначе я прерву обслуживание.

Посетитель угрожает работнику, выберите все правильные виды невербального поведения с данным типом посетителя:

Варианты ответов:

Просто игнорировать.
Сохранять спокойствие.
Сохранять зрительный контакт с посетителем.
Не повышать голос, не махать руками.

Заявитель продолжает использовать ненормативную лексику. Какой фразой мы мы может прекратить обслуживание данного Заявителя:

Варианты ответов:

Я Вас несколько раз предупреждал(а), Вы продолжили оскорблять, и поэтому я вынужден (а) прекратить обслуживание.
К сожалению, я вынужден(а) прекратить обслуживание.
Все. Я прекращаю обслуживание.

Посетитель оскорбляет работника, Вы собираетесь перехватить инициативу в разговоре. Вставьте нужные слова. «Для того, чтобы разобраться в _______ я уточню несколько ______. Итак…»

Варианты ответов:

Вашей проблеме. Вопросов.
Проблеме. Моментиков.
Ситуации. Вопросов.
Бумажках. Моментов.

Идет подсчет результатов

Сообщить о нарушение

Ваше сообщение отправлено, мы постараемся разобраться в ближайшее время.

Отправить сообщение

9 354 просмотров Верно 16 / С ошибками 1 678

Вставить на сайт: HTML-код

Попробуйте пройти эти тесты:

Сможете ли вы узнать 20 людей, определивших ход истории?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 738 971 1 230 964 просмотров - 12 февраля 2019 Пройти тест
Что вас ждет в старости?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 448 408 787 284 просмотров - 09 сентября 2018 Пройти тест
Насколько у вас хорошая логика?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 482 112 845 529 просмотров - 01 февраля 2017 Пройти тест
Какое имя подходит вам по знаку зодиака
HTML-код Андрей Количество прохождений: 420 286 615 880 просмотров - 14 августа 2019 Пройти тест
Как хорошо вы разбираетесь в географии?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 396 857 772 685 просмотров - 26 июня 2018 Пройти тест
Если в этом тесте вы наберете 13/13, то вам пора поступать в Гарвард
HTML-код Андрей Количество прохождений: 472 291 771 498 просмотров - 03 марта 2019 Пройти тест
Элементарный тест на логику и интеллект, который заваливает большинство взрослых. А вы наберете 15 из 15?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 441 905 871 735 просмотров - 07 августа 2019 Пройти тест
Тест на эрудицию, который мы с треском завалили. Что насчет вас?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 678 146 1 089 356 просмотров - 13 марта 2019 Пройти тест
Если вы наберете 11/12 в этом тесте на эрудицию, то такого начитанного и разностороннего человека еще поискать
HTML-код Андрей Количество прохождений: 616 223 1 288 302 просмотров - 04 августа 2019 Пройти тест
Вы были отличником в СССР, если ответите правильно на 8 вопросов — ТЕСТ
HTML-код Анна Количество прохождений: 371 118 632 203 просмотров - 25 января 2022 Пройти тест
Вы невероятно умны, если смогли пройти этот тест на 10 из 10
HTML-код Андрей Количество прохождений: 452 318 832 208 просмотров - 21 февраля 2019 Пройти тест
Никто не может ответить больше чем на 7 из 10 вопросов в этом тесте на IQ
HTML-код Андрей Количество прохождений: 392 430 802 662 просмотров - 25 октября 2019 Пройти тест
Ваш кругозор стремится в космос, если продолжите 10 из 13 крылатых фраз
HTML-код Владлена Количество прохождений: 611 714 1 003 293 просмотров - 31 марта 2020 Пройти тест
Блесните своей эрудицией, ответив на 70% вопросов верно
HTML-код Андрей Количество прохождений: 591 139 1 588 100 просмотров - 26 февраля 2019 Пройти тест
У вас блестящая эрудиция, если сумеете дать 14 верных ответов из 14
HTML-код Андрей Количество прохождений: 595 551 1 214 888 просмотров - 22 ноября 2019 Пройти тест
У вас должно быть как минимум два образования, чтобы пройти этот тест хотя бы на 9/12
HTML-код Андрей Количество прохождений: 514 129 1 006 491 просмотров - 12 февраля 2019 Пройти тест
Тест по фильмам СССР: Сможете пройти его на все 10/10? (Часть 2)
HTML-код Андрей Количество прохождений: 501 641 801 969 просмотров - 04 марта 2019 Пройти тест
Тип вашего характера
HTML-код Аноним Количество прохождений: 475 246 902 598 просмотров - 26 марта 2020 Пройти тест
Ваш словарный запас на высоком уровне, если наберете в нашем тесте хотя бы 8/11 — ТЕСТ
HTML-код Анна Количество прохождений: 839 280 1 558 269 просмотров - 09 апреля 2020 Пройти тест
Если ответите на все вопросы нашего теста без ошибок, то можете считать себя уникумом с высоким IQ
HTML-код Андрей Количество прохождений: 472 872 793 729 просмотров - 25 февраля 2019 Пройти тест