Тест: Универсальное направление-5

Автор Довгань Елена. Тип теста: Простой тест. Категория: На внимание.

Универсальное направление-5

проверка знаний

Начало теста:

Какой срок хранения невостребованных документов по рассмотрению запроса (заявления) о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях в МФЦ:

Варианты ответов:

все невостребованные документы хранятся в архиве МФЦ до момента выдачи заявителю
один месяц
три месяца

Какое количество выписок/расписок из электронного журнала необходимо распечатать специалисту МФЦ в рамках предоставления государственной услуги "Рассмотрение запроса (заявления) о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях"?

Варианты ответов:

одна
четыре
три
две

Куда необходимо обратиться заявителю за копией (дубликатом) распоряжения о признании заявителей нуждающимися в жилых помещениях, в случае его утери (обветшания)?

Варианты ответов:

в Управлении Росреестра
в ДГИ г. Москвы
в МФЦ

Результат предоставления государственной услуги принятие граждан на учет в качестве нуждающихся может быть получен заявителем:

Варианты ответов:

по электронной почте
лично или уполномоченным представителем в ДГИ
по телефону
лично или уполномоченным представителем в МФЦ

Основаниями для отказа в приеме документов на принятие граждан на учет в качестве нуждающихся являются:

Варианты ответов:

наличия у заявителя неполного комплекта документов
представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов
заявитель не является гражданином РФ, либо город Москва не является его постоянным местом жительства
Все выше перечисленное

Где может быть обжаловано решение об отказе в принятии граждан на учет в качестве нуждающихся?

Варианты ответов:

у руководителя МФЦ
в судебном порядке
у руководителя ДГИ

В течение какого срока оформляется решение о согласовании переустройства или перепланировки помещения?

Варианты ответов:

В течение 10-ти рабочих дней
В течение 20-ти или 30-ти рабочих дней
В течение 25-ти календарных дней
В течение 10-ти календарных дней

Какой из перечисленных документов является правоподтверждающим при согласовании переустройства и перепланировки помещений (выберите все правильные варианты ответов)?

Варианты ответов:

выписка из ЕГРН
договор социального найма
свидетельство о государственной регистрации права на объект
все вышеперечисленные документы

Необходимо ли согласие всех собственников/нанимателей помещения для получения решения о согласовании переустройства и перепланировки помещения?

Варианты ответов:

по желанию заявителя
да
нет

Какой нормативный документ регулирует согласование переустройства или перепланировки жилых и нежилых помещений?

Варианты ответов:

постановление Правительства Москвы от 25 октября 2011 г. № 508-ПП «Об организации переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (вместе с «Административным регламентом по предоставлению государственной услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах и оформление п
постановление Правительства Москвы от 26 декабря 2012 г. № 840- ПП «О внесении изменений в правовые акты Правительства Москвы» (вместе с «Требованиями к проведению переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах», «Административным регламентом по предоставлению государственной услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

Что нужно сделать, если в правоустанавливающем документе на помещение есть обременение в виде ренты?

Варианты ответов:

необходимо снять данное обременение
при данном обременении дополнительных документов при оформлении запроса на согласование переустройства не требуется
заявителю необходимо предоставить согласие рентодателя о разрешении переустройства и/или перепланировки помещения
на усмотрение заявителя

Что нужно сделать, если в правоустанавливающем документе на помещение есть обременение в виде ипотеки?

Варианты ответов:

решение принимается Мосжилинспекцией
заявителю необходимо предоставить справку из банка о разрешении переустройства и/или перепланировки помещения
при данном обременении дополнительных документов при оформлении запроса на согласование переустройства не требуется
необходимо снять данное обременение

Сколько экземпляров проекта переустройства/перепланировки помещения необходимо предоставить при оформлении заявления на согласование переустройства и перепланировки жилых помещений?

Варианты ответов:

требуется только заявление
два экземпляра
один экземпляр
три экземпляра

Какой организацией принимается решение о согласовании (отказе) переустройства и/или перепланировки помещения?

Варианты ответов:

ГБУ МосгорБТИ
Департаментом городского имущества города Москвы
Мосжилинспекцией
Управлением Росреестра по Москве

Нужна ли выписка из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах для согласования переустройства и/или перепланировки жилого помещения?

Варианты ответов:

нет, заявитель вправе предоставить выписку по собственной инициативе
зависит от сложности произведенных работ
да

В течение какого срока оформляется акт о завершенном переустройстве и/или перепланировке помещения в многоквартирном доме?

Варианты ответов:

в течение 20-ти или 35-ти календарных дней
в течение 35-ти рабочих дней
в течение 10-ти рабочих дней или в срок не позднее 30 рабочих дней
в течение 10-ти рабочих дней

Кто может подать документы на согласование переустройства и/или перепланировки жилого помещения в многоквартирном доме (выберите все правильные варианты ответов)?

Варианты ответов:

собственник
все перечисленные
уполномоченное лицо с нотариально оформленной доверенностью

Какие виды работ относятся к переустройству?

Варианты ответов:

сборное строительство, основанное на использовании предварительно изготовленных крупных железобетонных панелей и плит заводского производства при возведении крупных жилых, административных и зданий общественного назначения
ремонт здания с целью восстановления исправности (работоспособности) его конструкций и систем инженерного оборудования, а также поддержания эксплуатационных показателей
изменение конфигурации жилого помещения, также требующее внесения изменения в технический паспорт
установка, замена или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменений в технический паспорт жилого помещения

Какие виды работ относятся к перепланировке?

Варианты ответов:

изменение конфигурации жилого помещения, также требующее внесения изменения в технический паспорт
переделка, коренная перестройка чего-либо, организация по совершенно новым принципам
обновление объекта, приведение его в соответствие с новыми требованиями и нормами, техническими условиями, показателями качества
ремонт здания с целью восстановления исправности (работоспособности) его конструкций и систем инженерного оборудования, а также поддержания эксплуатационных показателей

Если заявитель занимает нежилую площадь по договору социального найма требуется ли согласование с Департаментом городского имущества города Москвы?

Варианты ответов:

нет
по желанию заявителя
да
зависит от степени сложности произведенных работ

Обязательно ли вносить в доверенность пункт, разрешающий перепланировку и переустройство?

Варианты ответов:

по желанию заявителя
нет, не обязательно
да, обязательно

Является самовольное переустройство административным правонарушением?

Варианты ответов:

зависит от степени произведенных работ
нет, не является
да, является
такого понятия как самовольное переустройство не существует

Сколько экземпляров заявления необходимо заполнить для получения решения о согласовании переустройства (перепланировки) помещения?

Варианты ответов:

каждый случай индивидуален
один экземпляр
два экземпляра
заявление не требуется

Предусмотрена ли приостановка в рамках предоставления государственной услуги Мосжилинспекцией?

Варианты ответов:

нет, выносится отказ
да, приостановка предусмотрена

Что является результатом предоставления государственной услуги «Согласование переустройства…»?

Варианты ответов:

оформление акта о завершенном переустройстве и (или) перепланировке помещения в многоквартирном доме и жилом доме, оформленного приемочной комиссией в соответствии с решением о согласовании
переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме
решение об отказе в согласовании переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме
все перечисленные ответы правильные
решение о согласовании переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме (направляется/выдается решение о согласовании переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме и жилом доме и журнал производства работ)
оформление решения об отказе в оформлении акта о завершенном переустройстве и (или) перепланировке помещения в многоквартирном доме и жилом доме

Срок предоставления государственной услуги «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

40 рабочих дней
56 рабочих дней
40 календарных дней
20 рабочих дней

Какой документ является результатом предоставления государственной услуги ««Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

Договор найма жилого помещения
Договор социального найма жилого помещения
Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги
Все выше перечисленное
Договор мены жилого помещения
Договор безвозмездного пользования жилым помещением

В случае, если заявитель обратился с неполным комплектом документов, необходимых для предоставления государственной услуги, МФЦ выдает письменный отказ, в случае его истребования заявителем в срок:

Варианты ответов:

в течение 3-х рабочих дня со дня получения от заявителя документов
в день обращения заявителя
сотрудником МФЦ уведомление об отказе в приеме документов заявителю не выдается.
не позднее одного рабочего дня со дня получения от заявителя документов

Государственная услуга «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма или по договорам безвозмездного пользования» предоставляется на основании:

Варианты ответов:

Все вышеперечисленное
Жилищный Кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ
Постановление Правительства Москвы от 10.09.2014, № 521-ПП «Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг города Москвы Департаментом жилищной политики и жилищного фонда города Москвы»
Закон города Москвы от 14.06.2006, № 29 «Об обеспечении права жителей Москвы на жилые помещения»

По какому принципу предоставляется государственная услуга «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

по округам Москвы
экстерриториально по РФ
экстерриториально по Москве
экстерриториально по Москве и Московской области

Какие документы не входят в перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»:

Варианты ответов:

Сведения о наличии/отсутствии у заявителя и\или членов его семьи прав на улучшение жилищных условий на льготных основаниях.
Жилищные документы (ЕЖД, ВДК).
Все вышеперечисленное
Сведения о наличии жилых помещений, пригодных для постоянного проживания, в отношении которых заявитель и члены его семьи обладают правом пользования или правом собственности.

Размер государственной пошлины, взимающийся при предоставлении государственной услуги «Предоставление жилых помещений из жилищного фонда города Москвы по договорам социального найма жилого помещения, найма жилого помещения, мены жилого помещения или по договорам безвозмездного пользования жилым помещением жителям города Москвы, состоящим на жилищном учете»?

Варианты ответов:

оплата за предоставление бланка договора социального найма 250 рублей
услуга предоставляется на безвозмездной основе
500 рублей
1000 рублей

В какой форме выдается уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги «Предоставление жилых помещений жилищного фонда города Москвы с использованием денежных средств заявителя, в том числе заемных (кредитных), по договорам мены жилого помещения или купли- продажи жилого помещения»?

Варианты ответов:

в виде электронного документа
верно все вышеперечисленное
в виде документа на бумажном носителе/в устной форме

По какому принципу предоставляется государственная услуга «Предоставление жилых помещений жилищного фонда города Москвы с использованием денежных средств заявителя, в том числе заемных (кредитных), по договорам мены жилого помещения или купли-продажи жилого помещения»?

Варианты ответов:

экстерриториально по Москве
экстерриториально по Москве и Московской области
по округам Москвы
экстерриториально по РФ

Что такое Московский стандарт госуслуг?

Варианты ответов:

Это регламент, в котором описан перечень госуслуг и соглашений по взаимодействию с органами государственной власти.
Это свод принципов и правил оказания услуг и взаимодействия в Центре.
Это – Клиент всегда прав.
Это пять золотых правил общения, которые соблюдают все сотрудники.

Что входит в дресс-код сотрудника Центра госуслуг? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Макияж в корпоративных цветах (бежевый, коралловый).
Фирменный бейдж, жилет и платок или галстук.
Белая рубашка с воротником.
Классические темные брюки или юбка.
Черный пиджак.

Выберите все ПОЯСНЕНИЯ, которые относятся к принципу Московского стандарта госуслуг "Выслушать. Услышать. Помочь".

Варианты ответов:

Каждый клиент - особый, каждый запрос - уникален.
Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем.
Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно.
Задача сотрудника МФЦ - войти в положение каждого клиента.

Выберите все ПОЯСНЕНИЯ, которые относятся к принципу Московского стандарта госуслуг "Дружелюбие и приветливость".

Варианты ответов:

Работа в Центрах помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше.
Каждый клиент - особый, каждый запрос - уникален.
Клиенты в Центрах - желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.
Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой.

Какой из перечисленных пунктов не относится к ПРИНЦИПАМ Московского стандарта госуслуг?

Варианты ответов:

Доступность и удобство.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Доброжелательность и корректность.
Беречь время Клиента.

Что является составляющими профессионализма специалиста Центра государственных услуг?

Варианты ответов:

Знания по предоставляемым услугам в рамках компетенции, профессиональное общение, внешний вид.
Комфортность, качество работы, скорость обслуживания.
Доброжелательность, ответственность, активность.
Обслуживание с гордостью и удовольствием.

Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Личная ответственность за качество работы.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Клиент всегда прав.
Главное – профессионализм.

Сотрудник МФЦ всегда поможет правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Клиент всегда прав.
Дружелюбие и приветливость.
Беречь время клиента.
Выслушать. Услышать. Помочь.

Каждый клиент - особый, каждый запрос - уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ - войти в положение каждого клиента. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Беречь время клиента.
Личная ответственность за качество работы.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Доступность и удобство.

Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги не нарушен. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Дружелюбие и приветливость.
Личная ответственность за качество работы.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Доступность и удобство.

Центры госуслуг становятся ближе каждому московскому дому, а услуги МФЦ - все более удобными и доступными для всех категорий граждан. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Беречь время клиента.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Личная ответственность за качество работы.
Доступность и удобство.

Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники центров - большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми - не только профессия, но и призвание. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Личная ответственность за качество работы.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.
Главное – профессионализм.
Дружелюбие и приветливость.

Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Главное – профессионализм.
Дружелюбие и приветливость.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Помощь людям с удовольствием и гордостью.

Задача МФЦ - сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот. Какой это принцип Московского стандарта госуслуг? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Выслушать. Услышать. Помочь.
Беречь время клиента.
Клиент всегда прав.
Доступность и удобство.

Как специалист, предоставляющий услугу в окне, Вы видите, что время приема Заявителя приближается к 15 минутам. Ваши действия:

Варианты ответов:

Информирую руководителя о ситуации.
Прошу Заявителя сходить за получением нового талона на ресепшн.
Вызываю следующего Заявителя по талону, прошу его подождать.
Продолжаю прием Заявителя.

Сотрудник говорит в среднем темпе, громкости, правильно проговаривает слова и расставляет ударения, не использует просторечия, слова-паразиты и слова-раздражители. Какое правило профессионального общения он соблюдает?

Варианты ответов:

Правило вовлеченности.
Правило активности.
Правило доброжелательности.
Правило корректности.
Правило комфортности.

Сотрудник использует паузы в речи, главные слова выделяет интонационно, а не говорит как автоинформатор. Какое правило общения использует сотрудник?

Варианты ответов:

Правило активности.
Правило вовлеченности.
Правило корректности.
Правило комфортности.
Правило доброжелательности.

Сотрудник не перебивает заявителя, относится к нему уважительно и не допускает смех на рабочем месте. Какое правило общения использует сотрудник?

Варианты ответов:

Правило комфортности.
Правило доброжелательности.
Правило корректности.
Правило активности.
Правило вовлеченности.

Сотрудник говорит уверенно, использует уточняющие вопросы и не использует «не» и «нет». Какое правило общения использует сотрудник?

Варианты ответов:

Правило комфортности.
Правило доброжелательности.
Правило вовлеченности.
Правило корректности.
Правило активности.

Сотрудник в начале разговора приветствует посетителя, а в конце уточняет остались ли еще вопросы, использует слова «спасибо» и «пожалуйста». Какое правило общения выполняет сотрудник?

Варианты ответов:

Правило доброжелательности.
Правило активности.
Правило корректности.
Правило комфортности.
Правило вовлеченности.

Специалист соблюдает правило "Доброжелательности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Готов решить вопрос/проблему посетителя. Задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет. Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.
Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью, говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.

Специалист соблюдает правило "Активности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям, приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Готов решить вопрос/проблему посетителя, задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет, ведет себя уверенно, предоставляет полную информацию.
Внимательно слушает заявителя, проговаривает все слова полностью, говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается, на шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.

Специалист соблюдает правило "Комфортности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.
Вежливо и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью, говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно.
Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Готов решить вопрос/проблему посетителя, задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет.

Специалист соблюдает правило "Корректности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.
Готов решить вопрос/проблему посетителя. Задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет. Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.
Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью. Говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.

Специалист соблюдает правило "Вовлеченности" при работе с посетителем, когда… Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Вежлив и позитивно настроен по отношению к посетителям. Приветствует посетителя в начале разговора, а в конце уточняет остались ли какие-либо вопросы.
Готов решить вопрос/проблему посетителя. Задает вопросы, не ждет, когда посетитель сам расскажет. Ведет себя уверенно. Предоставляет полную информацию.
Внимательно слушает заявителя. Проговаривает все слова полностью. Говорит в среднем темпе и со средней громкостью. Речь четкая и понятная.
Слушает не перебивая. Во время приема не отвлекается. На шутки клиента реагирует сдержанно. Подводит к решению. Использует деловые фразы.
Отвечая не торопится, делает паузы, важную информацию выделяет интонационно.

Каким способом Специалист приветствует Заявителя, обратившегося за услугой в 16.00? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Здравствуйте!
Добрый день!
Добрый вечер!
Приветствую Вас в нашем Центре!

Как следует приветствовать Заявителя? Выберите один из вариантов ответа:

Варианты ответов:

Добрый день! (Фамилия, Имя, Отчество). Чем могу Вам помочь?
Специалист (Фамилия, Имя). Здравствуйте! Какой у Вас вопрос?
Добрый день! Как я могу к Вам обращаться? Чем я могу Вам помочь?
Здравствуйте! Специалист (Имя, Фамилия). Как могу к Вам обращаться?

Посетитель в процессе обслуживания говорит: «Вот как вы переехали, стало очень неудобно, теперь приходится на маршрутке добираться». Ваши действия в этой ситуации:

Варианты ответов:

Уточню, что именно не нравится Посетителю, расскажу плюсы.
Не буду комментировать его слова.
Скажу: "А многим, наоборот, нравится".
Скажу: «Я Вас понимаю, но таковы правила».

Как следует уточнять имя Заявителя при обслуживании? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

"Как могу к Вам обращаться?".
"Как Вас зовут?".
Имя Заявителя уточнять не обязательно.
Обращаюсь к Заявителю по фамилии и имени как указано в паспорте.

Посетитель на приеме захотел оформить еще одну услугу. Это услуга другого отдела и Вы её оказать не можете. Ваши действия:

Варианты ответов:

Добавлю уточнение в виртуальном пульте и переведу талон в другой отдел.
Попрошу взять новый талон, тогда Посетителя вызовут в нужное окно к специалисту.
Приглашу специалиста из другого отдела, чтобы тот оказал услугу (или начальника отдела, если тот сможет помочь).
Скажу, что данная услуга оказывается другим специалистом.

Вместо отрицательного речевого модуля выберите соответствующий корректный речевой модуль: Отрицательный речевой модуль "Послушайте, я ещё раз объясню."

Варианты ответов:

Давайте объясню Вам как следует.
Давайте я расскажу более подробно.
Послушайте, Вы не правы. Давайте я ещё раз расскажу.

Вместо отрицательного речевого модуля выберите соответствующий корректный речевой модуль: Отрицательный речевой модуль "Женщина, заполняйте заявление как в образце."

Варианты ответов:

Я же говорил(а). Заполнять надо без помарок.
Заявление необходимо заполнять синей ручкой, печатными буквами. Если в процессе заполнения заявления у Вас возникнут вопросы, Вы можете обратиться ко мне.
Будьте внимательны. Смотрите на образец.

Выберите все фразы для прощания с Заявителем.

Варианты ответов:

До свидания!
Приходите к нам еще!
Рады были Вас видеть!
Всего Вам доброго!

Поставьте в правильном порядке предложения:

Варианты ответов:

4 Как я могу к Вам обращаться?
1 Добрый день!
Ответ: __ __ __ __ 1243
2 Специалист Елена Петрова.
3 Владимир, скажите, какой вопрос Вас интересует?

Расположите в правильном порядке предложения:

Варианты ответов:

1 Всего Вам доброго! До свидания!
4 Итак, Георгий. Ваше заявление принято, документ будет готов через … Вы можете подойти за документом после … числа. Мы работаем каждый день с 8.00 до 20.00.
Ответ: __ __ __ __3421
3 Благодарю Вас за ожидание.
2 Остались ли у Вас еще вопросы?

К Вам на приём подошёл Посетитель почтенного возраста. Какой будет алгоритм Ваших действий?

Варианты ответов:

Поздороваюсь, уточню как я к нему могу обращаться и что у него конкретно произошло.
Предложу присесть, поздороваюсь и поинтересуюсь какой вопрос его интересует.
Поздороваюсь, представлюсь, спрошу, как я могу к нему обращаться и какой вопрос его интересует.
Представлюсь, поздороваюсь, спрошу, как его зовут и какой вопрос его интересует.

Какой фразой Сотрудник подводит ИТОГ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ услуги в конце обслуживания Заявителя?

Варианты ответов:

Итак, Людмила Генриховна, Ваше заявление... принято, документ будет готов ... дней...
Есть ли у Вас еще вопросы?
Уважаемая Людмила Генриховна! Скажите, я ответил(а) на все Ваши вопросы? В таком случае, всего Вам доброго, до свидания!
Всего Вам доброго, до свидания.

В ситуации возникновения проблемы по независящим от Центров госуслуг причинам, рекомендуемая фраза начала разговора:

Варианты ответов:

К сожалению, по техническим причинам доступ к системе невозможен. В данной ситуации предлагаю следущее...
Сочувствую Вам. Приходите в другой раз, Центры госуслуг работают с 8 до 20, ежедневно.
К сожалению, у нас произошло ЧП, но наши специалисты уже стараются все исправить.
Мы сами пострадали от грозы. Сейчас ничего не работает.

Выяснилось, что произошла ошибка в работе Центра госуслуг. В какой форме следует принести извинения?

Варианты ответов:

Приношу извинения от лица Центра за сложившуюся ситуацию. В данной ситуации предлагаю следущее...
Ваши документы задержали, по независящим от нас причинам. Вам придется еще подождать.
Вам стоит написать на них жалобу, так как это происходит постоянно.
Это не наша ошибка, а департамента. Обращайтесь к ним. Наш администратор даст Вам адрес.

Выяснилось при приеме документов у Заявителя, что на прошлом приеме, Вы допустили ошибку. Что Вы ответите?

Варианты ответов:

Это сбой техники, давайте снова заполним документы. И ситуация будет решена.
Извините, пожалуйста, сейчас все исправим. Только введем информацию правильно.
Приношу извинения за допущенную ошибку. Для исправления ситуации необходимо повторно заполнить заявление.
Вы сами виноваты. Надо было лучше проверять заявление.

На этапе приема документов Специалист применяет фразы. Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Подождите минуточку, я схожу уточню у начальства.
Я передам Ваши документы другому специалисту, который лучше разбирается в вопросе коммунальных платежей.
Сейчас я занесу информацию в базу.
Сейчас я оформлю льготу на оплату коммунальных услуг. Подождите, пожалуйста, 2 минуты.

Заявитель обращается в Центр госуслуг. Он хочет получить консультацию о перечне документов для подачи заявления о регистрации брака. И снова уточняет, какие документы нужны. С какой фразы Вы начнёте свою консультацию?

Варианты ответов:

Не хотите записать? Для получения услуги «Подача заявления о регистрации брака» Вам нужно принести: ... ;
Правильно ли я понял(а), что ранее Вы обращались в Центр госуслуг по данному вопросу? Но мне не сложно еще раз повторить перечень документов, которые Вы должны предоставить: ...
Понял(а) Вас. Вы должны принести: ... ;
Для подачи заявления о регистрации брака необходимы следующие документы: ... ;

Поставьте в правильном порядке предложения:

Варианты ответов:

4 В таком случае мне необходим Ваш паспорт и пр., а также соответствующее заявление (выдаем бланк). Ответ: __ __ __ __1243
3.Сейчас я оформлю льготу на оплату коммунальных услуг, подождите, пожалуйста, две минуты.
1.Оксана, скажите, какой вопрос Вас интересует?
2.Правильно ли я Вас понял(а), что Вам нужно…?

Какие из ниже перечисленных предложений составлены корректно. Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Уточните, пожалуйста, для чего Вам нужна эта справка?
Правильно ли я понял(а), что Вас не устраивает стоимость коммунальных услуг?
Правильно ли я Вас понял(а), что Вам нужна справка о..?
Извините, скажите, а для чего Вам нужна эта справка?

Выберите верное действие в ситуации, когда Заявитель не отвечает на повторное представление:

Варианты ответов:

Скажу «Вас не слышно, перезвоните» и положу трубку.
Просто положу трубку, надо - перезвонит.
Скажу «Алло», если не ответит, положу трубку.
Скажу «К сожалению, Вас не слышно. Пожалуйста, перезвоните. Всего доброго. До свидания.».

Выберите корректную формулировку завершения разговора с Заявителем по телефону.

Варианты ответов:

Остались у Вас ко мне вопросы?
Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы?
Благодарю за звонок. Надеюсь, Вы получили полную информацию по Вашему вопросу.
Какие ещё у Вас есть ко мне вопросы?

Какой вариант приветствия при телефонном общении является верным?

Варианты ответов:

Алло! Вы позвонили в госуслуги. Специалист Анна Петрова слушает.
Добрый день! Специалист Центра предоставления госуслуг слушает Вас.
Здравствуйте! Специалист Центра предоставления госуслуг Анна Петрова. Слушаю.
Центр предоставления госуслуг Щукино. Специалист Анна Петрова. Здравствуйте!

При переключении телефонного звонка на другого сотрудника сначала нужно... Выберите один из вариантов ответов:

Варианты ответов:

Информируете о причинах переключения и далее переводите звонок. и
Переводить звонок нельзя, нужно самостоятельно отвечать на все вопросы.
Без лишних слов перевожу звонок.
Извиниться, что не можете ответить на его вопрос, поэтому переключаете.

Вместо отрицательного речевого модуля выберите соответствующий корректный речевой модуль: Отрицательный речевой модуль (по телефону) Одну минуту, повисите на линии, пожалуста.

Варианты ответов:

Одну минуту. Ждите.
Пожалуйста, подождите. Сейчас проконсультируюсь с коллегами.
Одну минуточку, пожалуйста, подождите. Сейчас узнаю для Вас эту информацию.
Одну минуту, пожалуйста, оставайтесь на линии. Я уточню для Вас эту информацию.

Во время телефонного разговора с Заявителем Вам необходимо было Заявителя поставить на удержание (режим HОLD), чтобы уточнить некоторую информацию. Как Вы продолжите разговор?

Варианты ответов:

Извините, Фёдор, нужно было кое-что уточнить.
Спасибо за ожидание. Относительно Вашего вопроса, Фёдор, я уточнил(а) следующее...
Итак, Фёдор, Вам необходимо сделать следующее
Фёдор, прошу прощения, спасибо, что оставались на линии, по Вашему вопросу я выяснил(а) следующее.

Поставьте в правильном порядке предложения при телефонном разговоре:

Варианты ответов:

2 До свидания.
4 Всего доброго.
Ответ: __ __ __ __3142
1 Спасибо за Ваш звонок.
3 Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы?

В том случае, когда необходимо при телефонном разговоре Заявителя поставить на удержание (режим HОLD), какие слова следует использовать? Вставьте необходимые слова: «Одну____, пожалуйста, ________ на линии. Мне необходимо уточнить _____».

Варианты ответов:

Секунду. Ждите. Ваш вопросик.
Минуточку. Оставайтесь. Информацию.
Минуту. Оставайтесь. Информацию.
Минуту. Ждите. Информацию.

Ситуация технического сбоя, Вы предложили Заявителю способы решения. С помощью какой фразы Вы закрываете разговор? Выберите правильный вариант ответа:

Варианты ответов:

Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы? Спасибо! Всего Вам доброго! До свидания!
Какой вариант Вам будет удобнее?
Скажите, остались ли у Вас какие-либо вопросы? Спасибо за Ваше обращение.
До свидания! Будем рады видеть Вас еще!

Произошел сбой во всех центрах, зависла программа АИС МФЦ. Какими фразами Вы проинформируете посетителей о возможностях получения услуги? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

Вы можете прийти в другой день в удобное для Вас время. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00.
Вы можете уточнить, заработала ли программа, по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
У нас ничего не работает. Обратитесь в другой центр. Адрес центра можете найти на сайте.
Вы можете получить данную услугу самостоятельно в зоне электронных услуг или зайти на портал mos.ru с домашнего компьютера, воспользоваться мобильным приложением (если услуга оказывается в электронном виде).

Во время грозы в Вашем центре отключили электричество. Заявитель не хочет ждать. Какими фразами Вы проинформируете посетителей о возможностях получения услуги? Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Извините, за данную ситуацию, мы прилагаем все усилия для исправления ситуации. Пока Вы ожидаете, я могу предложить кофе.
К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Вы можете самостоятельно подать документы через портал государственных услуг mos.ru/gosuslugi.ru
К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Вы можете уточнить, заработала ли программа по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в связи с отключением электроэнергии, оказание данной услуги невозможно. Вы можете прийти в другой день в удобное для Вас время. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00.

Информирование Посетителя о техническом сбое на портале mos.ru производится фразой. Выберите все правильные варианты ответа:

Варианты ответов:

К сожалению, зависла программа. Вы можете уточнить, заработала ли программа по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в настоящий момент произошел сбой в работе системы. Приходите в другой день. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00.
К сожалению, в настоящий момент произошел сбой в работе системы. Технические работы по устранению сбоя в системе уже ведутся. Для оформления данной услуги вы можете получить талон и пройти к специалисту.
Извините за данную ситуацию, мы прилагаем все усилия для исправления ситуации. Пока Вы ожидаете, я могу предложить кофе.

Произошел сбой только в Вашем центре, зависла программа АИС МФЦ. Какими фразами Вы проинформируете посетителей о возможностях получения услуги?

Варианты ответов:

У нас ничего не работает. Обратитесь в другой центр. Адрес центра можете найти на сайте.
Вы можете получить данную услугу самостоятельно в зоне электронных услуг или зайти на портал mos.ru с домашнего компьютера, воспользоваться мобильным приложением (если услуга оказывается в электронном виде).
Завтра все будет работать. Приходите завтра. Работаем с 8.00 до 20.00.
Вы можете уточнить, заработала ли программа по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.

К Вам обратился молодой отец для регистрации рождения ребенка. По невыясненным причинам по всему городу Москве программа и портал госуслуг не работают. Выберите корректный речевой модуль.

Варианты ответов:

Мне очень жаль, что такая неприятная ситуация сложилась. Давайте я Вам позвоню как всё наладят. Телефончик оставьте свой, пожалуйста.
Приходите в другой день, сейчас ничего нигде не работает. Я ничем помочь не могу.
Вы можете для оформления данной услуги позднее самостоятельно подать документы через портал mos.ru с домашнего компьютера или с помощью мобильного приложения.
Вы можете сами потом зайти на портал mos.ru и всё оформить самостоятельно. Всего доброго!

К Вам обратился молодой отец для регистрации рождения ребенка. Но именно сегодня по техническим причинам произошел системный сбой по всему городу, ни программа, ни портал не работают. Выберите корректный речевой модуль.

Варианты ответов:

К сожалению, в настоящий момент доступ к системе невозможен. Технические работы по устранению сбоя ведутся. Если захотите узнать, когда можно прийти, звоните по номеру 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в настоящий момент доступ к системе невозможен. Технические работы по устранению сбоя ведутся. Для оформления данной услуги Вы можете прийти в другой день. Центры госуслуг работают каждый день с 8.00 до 20.00. Или позвоните по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы 8 (495) 777-77-77.
К сожалению, в настоящий момент доступ к системе невозможен. Технические работы по устранению сбоя ведутся. Для оформления данной услуги оставляйте свой номер телефона, мы позвоним, когда всё заработает.
Мне очень жаль, ничего поделать не могу, всё зависло и так по всему городу. Сегодня данную услугу Вы оформить не сможете. Приходите завтра.

К Вашему окну приема подошел Посетитель явно в состоянии алкогольного опьянения. Признаки: несвязанная речь, взгляд расфокусирован, неустойчивая, шаткая походка, сложности с фокусировкой внимания, характерный запах. Выберите все правильные действия при работе с данным заявителем.

Варианты ответов:

Вызову полицию.
Проинформирую о правилах работы Центром госуслуг в части отказа в обслуживании лицам в состоянии алкогольного опьянения.
Продолжу прием посетителя.
Предупрежу охрану и руководителя.

Выберите все фразы, используемые при разговоре с посетителем, который начинает с порога кричать.

Варианты ответов:

Для решения вопроса я сейчас отведу Вас к руководителю центра.
Да замолчите, Вы всех посетителей распугаете.
Скажите, пожалуйста, что произошло?
Присаживайтесь, пожалуйста. Подождите 2-3 минуты, руководитель сейчас подойдет.

Ребенок находится в центре без присмотра родителей. Ваши действия. Выберите правильный ответ:

Варианты ответов:

Самостоятельно отвести его в детскую комнату.
Пусть бегает, главное, чтобы был в поле зрения родителей.
Оповестить руководителя.

Заявитель использует ненормативную лексику. Какой фразой мы предупреждаем посетителя, что можем прервать обслуживание:

Варианты ответов:

Предлагаю Вам оставаться в рамках диалога, иначе я прерву обслуживание.
Оставайтесь в рамках норм. Иначе я прерву обслуживание.
Пожалуйста, оставайтесь в рамах допустимого диалога, иначе я буду вынужден(а) прервать обслуживание.
Если не прекратите, я прерву обслуживание.

Посетитель угрожает работнику, выберите все правильные виды невербального поведения с данным типом посетителя:

Варианты ответов:

Сохранять спокойствие.
Не повышать голос, не махать руками.
Просто игнорировать.
Сохранять зрительный контакт с посетителем.

Заявитель продолжает использовать ненормативную лексику. Какой фразой мы мы может прекратить обслуживание данного Заявителя:

Варианты ответов:

Все. Я прекращаю обслуживание.
К сожалению, я вынужден(а) прекратить обслуживание.
Я Вас несколько раз предупреждал(а), Вы продолжили оскорблять, и поэтому я вынужден (а) прекратить обслуживание.

Посетитель оскорбляет работника, Вы собираетесь перехватить инициативу в разговоре. Вставьте нужные слова. «Для того, чтобы разобраться в _______ я уточню несколько ______. Итак…»

Варианты ответов:

Вашей проблеме. Вопросов.
Ситуации. Вопросов.
Бумажках. Моментов.
Проблеме. Моментиков.

Идет подсчет результатов

Сообщить о нарушение

Ваше сообщение отправлено, мы постараемся разобраться в ближайшее время.

Отправить сообщение

9 463 просмотров Верно 16 / С ошибками 1 687

Вставить на сайт: HTML-код

Попробуйте пройти эти тесты:

Тест на смекалку, в котором вы вряд ли наберете 8 правильных ответов, если ваш IQ ниже среднего
HTML-код Андрей Количество прохождений: 432 182 789 452 просмотров - 17 июля 2019 Пройти тест
Сможете ли вы пройти тест для разведчиков?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 608 799 1 262 795 просмотров - 24 июля 2018 Пройти тест
Сможете ли вы узнать 20 людей, определивших ход истории?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 743 172 1 239 812 просмотров - 12 февраля 2019 Пройти тест
Каков Ваш психологический возраст?
HTML-код Никитин Константин Количество прохождений: 950 861 1 559 285 просмотров - 21 декабря 2016 Пройти тест
Вас можно назвать ходячей энциклопедией, если сможете набрать восемь правильных ответов
HTML-код Андрей Количество прохождений: 525 026 876 688 просмотров - 22 ноября 2018 Пройти тест
Сможете ли вы назвать имена всех этих легендарных артистов, популярных в СССР?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 686 374 1 273 692 просмотров - 06 декабря 2018 Пройти тест
Каково ваше имя, судя по вашему характеру
HTML-код Тесты от Шпица Количество прохождений: 684 461 1 222 546 просмотров - 30 августа 2018 Пройти тест
Если вы закончите представленные 15 фраз, то вы настоящий интеллектуал!
HTML-код Андрей Количество прохождений: 471 379 1 143 644 просмотров - 06 марта 2019 Пройти тест
Если сможете закончить 13 крылатых фраз, то вы настоящий интеллигент
HTML-код Андрей Количество прохождений: 686 853 1 116 741 просмотров - 18 августа 2019 Пройти тест
Если закончите цитаты из советских фильмов на 10/10, то вы наверняка родились в СССР
HTML-код Андрей Количество прохождений: 368 488 535 696 просмотров - 22 июля 2022 Пройти тест
Помнишь, что ели в Советском Союзе?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 504 853 897 502 просмотров - 10 сентября 2018 Пройти тест
Если вы знаете, где находятся эти города, то ваши знания географии достойны аплодисментов!
HTML-код Андрей Количество прохождений: 414 547 722 606 просмотров - 14 февраля 2019 Пройти тест
Насколько хорошо вы знаете географию России?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 381 768 627 321 просмотров - 28 января 2019 Пройти тест
Тест о животных: Угадай зверя по его носу
HTML-код Vyacheslaw Количество прохождений: 455 721 736 707 просмотров - 10 декабря 2018 Пройти тест
У вас блестящая эрудиция, если сумеете дать 14 верных ответов из 14
HTML-код Андрей Количество прохождений: 599 521 1 224 211 просмотров - 22 ноября 2019 Пройти тест
Если закончите цитаты из советских фильмов на 14/14, то вы наверняка родились в СССР
HTML-код Андрей Количество прохождений: 374 512 611 348 просмотров - 13 марта 2019 Пройти тест
Ваш IQ точно выше, чем у Эйнштейна, если сможете набрать 7/7 баллов — ТЕСТ
HTML-код Анна Количество прохождений: 395 144 793 413 просмотров - 24 февраля 2020 Пройти тест
Какой из 7 смертных грехов ваш?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 370 189 609 756 просмотров - 19 августа 2018 Пройти тест
Тест на эрудицию, который мы с треском завалили. Что насчет вас?
HTML-код Андрей Количество прохождений: 681 187 1 097 311 просмотров - 13 марта 2019 Пройти тест
Тест на знание русского языка: сможете ли вы грамотно написать все 25 слов?
HTML-код ПроГород Количество прохождений: 649 600 1 191 865 просмотров - 05 июня 2020 Пройти тест